我國(guó)兒童玩具從業(yè)人數(shù)逐步增多，看準(zhǔn)的正是我國(guó)目前兒童玩具整體消費(fèi)數(shù)量人均偏低的狀況，而兒童玩具市場(chǎng)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)飛速發(fā)展，也是一個(gè)必然的趨勢(shì)。而對(duì)于兒童玩具店來(lái)說(shuō)，能否抓住這個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，除了要做好店面的選址等一系列工作外，用高超的銷售技巧取留住客戶也是實(shí)店面盈利的重要步驟之一。

而留住客戶的主要技巧，就是要取得客戶的信賴，學(xué)會(huì)以下幾個(gè)步驟，就能讓客戶對(duì)玩具店員的信賴感陡增，從而促成交易的完成：

適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)

在玩具銷售過(guò)程當(dāng)中，玩具店員必須要花至少一半的時(shí)間建立客戶對(duì)你的信賴感。而建立信賴感的第一個(gè)步驟就是要發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。當(dāng)客戶一進(jìn)門，店員要不斷地發(fā)問(wèn)，“你有哪些興趣？”或是“你為多大的孩子選玩具？”“你是送禮還是為自己的孩子選玩具？”這樣就能打開(kāi)話題，讓顧客開(kāi)始講話。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

當(dāng)顧客開(kāi)始自己敘述自己需要的時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。每一個(gè)人都需要被了解，被認(rèn)同，而認(rèn)同別人最好的方式就是很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。當(dāng)你認(rèn)認(rèn)真真的聽(tīng)他說(shuō)完話的時(shí)候，客戶對(duì)你的信賴感已經(jīng)開(kāi)始建立了。