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母嬰用品專營(yíng)店銷售的加減乘除
孕嬰童門店有五花八門的銷售技巧,如溝通技巧、接待流程技巧、下單技巧等等,下面火爆嬰童網(wǎng)將仔細(xì)闡述在銷售過程中對(duì)產(chǎn)品功能及價(jià)格介紹時(shí)加減乘除四個(gè)運(yùn)算法則靈活運(yùn)用帶來的實(shí)際意義,以供各位嬰童門店老板參考。
一、加:產(chǎn)品功能
此處的加,不是盲目的夸大甚至虛構(gòu)商品的功能,而是挖掘嬰童消費(fèi)者對(duì)此功能的需求度,強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用性。消費(fèi)者購買任何一款商品,只要是理性消費(fèi)的,都不無例外的會(huì)從商品本身的性能出發(fā)。比如冬天買棉襖、夏天買遮陽傘等等,只有通過導(dǎo)購人員自己的口頭表述與演示,增強(qiáng)消費(fèi)者的需求度和商品本身所具備的獨(dú)特性能,方能使商品從同類產(chǎn)品中脫穎而出,利于銷售達(dá)成。
舉例:美麗孕媽姚小姐到母嬰用品門店想要購買一款指定的孕育期專用的隔離防曬霜,恰巧這個(gè)品牌門店斷貨,導(dǎo)購員小王在了解了姚小姐的需求后,為其推薦了另一孕育期專用的防曬指數(shù)更高的防曬霜。姚小姐起初表示對(duì)品牌的不認(rèn)可,但是導(dǎo)購小王耐心詳細(xì)的跟姚小姐介紹了這品牌的高品質(zhì),著重在防曬功能,孕期長(zhǎng)斑上進(jìn)行解釋,并順手在手機(jī)上翻出早就準(zhǔn)備好的今年夏天將持續(xù)高溫的預(yù)警新聞,強(qiáng)調(diào)高防曬指數(shù)的防曬霜對(duì)于這個(gè)夏天的重要性。說到這里,原本準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開的姚小姐回身接過小王手里的防曬霜仔細(xì)地看了起來,小王知道,這筆銷售有眉目了。
二、減:不具備此特點(diǎn)時(shí)帶來的后果
市場(chǎng)上商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,為使各自的商品突出于其他商品,每個(gè)商品都有廠家、設(shè)計(jì)者所賦予的特點(diǎn),也就是我們銷售當(dāng)中所謂的賣點(diǎn)。賣點(diǎn)可以滿足響應(yīng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,反之不具備此賣點(diǎn)的同類產(chǎn)品便不能滿足其這方面的需求,或者說效果不夠,甚至?xí)䦷硪恍┎缓玫暮蠊?/P>
小王看到姚小姐對(duì)這支防曬霜的高防曬指數(shù)產(chǎn)生了興趣,便接著說道:今年夏天天氣格外炎熱,太陽光中紫外線非常強(qiáng),您的皮膚這么好,但是要是沒有保護(hù)好的話非常容易出現(xiàn)曬斑的,尤其是在懷孕期。我昨天遇到一位媽媽,孕期也是夏季,但是她沒有使用高指數(shù)的防曬霜,加上本身膚質(zhì)的原因,臉上起了很多曬斑,而且很難祛除。今年早早就來找這款防曬霜了。
聽到小王這么一說,姚小姐逐漸把注意力從幾種同類防曬霜轉(zhuǎn)移到這一款防曬霜上面了。
三、乘:強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)效性
市場(chǎng)上很多產(chǎn)品顯效都要經(jīng)歷過一段時(shí)期甚至是很長(zhǎng)時(shí)間,尤其是化妝品、營(yíng)養(yǎng)品等。在銷售這類商品時(shí),銷售人員首先對(duì)產(chǎn)品的作用機(jī)理要充分了解,切忌盲目夸大商品的時(shí)效性,防止短時(shí)間內(nèi)未達(dá)到承諾的功效,引起不必要的投訴,同時(shí)也可以保證門店在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)忠實(shí)顧客的長(zhǎng)期持有。此時(shí)乘法銷售的策略便派上用場(chǎng)了。
說到效果,姚小姐的疑慮又出來了:這個(gè)防曬霜擦了立馬就有效果嗎?經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購員小王早就準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì):聽您這么一問,就知道您是個(gè)內(nèi)行人。您也知道任何一種化妝品,除了彩妝是立馬就看到效果的,其他的化妝品都是有一定的顯效時(shí)間的,尤其是孕期護(hù)膚用品更加的溫和。您的擔(dān)心不是多余的,您現(xiàn)在趁著還沒進(jìn)入炎夏提前把防曬霜帶回去,您已經(jīng)比一般的孕媽提前使用了,一會(huì)我詳細(xì)告訴您正確的使用方法,使用一段時(shí)間您就會(huì)看到效果的。
四、除:價(jià)格平攤法
商業(yè)活動(dòng)中,無論大小,都不無例外要經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié):討價(jià)還價(jià)。顧客要的不是便宜,而是要占便宜,這句話任何一個(gè)銷售人員都耳熟能詳,那怎么才能解決這個(gè)問題呢??jī)r(jià)格沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),考量標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者對(duì)商品的需求度以及銷售人員的說服力。
在說到價(jià)格問題時(shí),姚小姐再次表現(xiàn)出望而生畏的表情。的確,一支30ML的防曬霜標(biāo)價(jià)150元,對(duì)于工薪階層的姚小姐,著實(shí)不便宜。聊到這,小王的銷售經(jīng)驗(yàn)又派上用場(chǎng)了。大姐,您看這支防曬霜180塊錢的確不便宜,但是按照我教你的使用方法,可以持續(xù)使用2個(gè)多月呢,算下來才一天2塊錢,隨便買個(gè)什么就沒有了,但是這一天2塊錢換來的是您的好皮膚,相比較到時(shí)候動(dòng)輒花幾千塊錢去祛斑什么的劃算多了,這樣一算您還覺得貴嗎?
結(jié)果不言而喻,這筆交易順利達(dá)成。
孕嬰童行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),在孕嬰童門店經(jīng)營(yíng)過程中,每個(gè)進(jìn)店的顧客都是成交的希望,但是被銷售人員成交的比例仍然沒有突破常規(guī)的二八定律,究其原因涉及種種,門店格局、陳列、商品本身等等,這些硬件的不足需要銷售人員的溝通技巧等軟件條件去彌補(bǔ)與改善,輔以專業(yè)知識(shí)正確引導(dǎo),促成銷售達(dá)成。