導購的角色定位，決定了孕嬰店在顧客心中的地位。目前母嬰市場上商品琳瑯滿目，基于消費者的需求不斷創(chuàng)新，顧客希望突破傳統(tǒng)，這是對不斷變化的市場的肯定。

與此同時，人與商品同等重要，大家可能都有同感，有時我們到常去的店里購買商品，會找常為我們服務的導購員。這是顧客對導購員的信任與喜愛。結合客戶求新求變求好的心理，以及對導購員的服務的需求，我們作出以下分析：

1.具備專業(yè)度就購買孕嬰童用品的顧客來說，大部分人都是第一次做媽媽，店員做到專業(yè)的建議和搭配，顧客自己滿意，還會帶身邊的媽媽們進店購買。

2.擴大知識面多掌握與自己工作相關或與顧客群體相關的知識面，在溝通交流中能找到更多共同話題。

3.掌握客戶心理客戶有來去匆匆型，有小心謹慎型，也有貪小便宜型，性格暴躁型。應當根據客戶的變化作出適應的調整，合理判斷出客戶真正的意圖。

4.熟悉售賣商品能熟知店內商品，當顧客上門，知道什么產品適合什么類型的客戶。

5.做好售后工作客戶離店之后，為顧客存檔，登記，便于下次提供更好的服務。

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，孕嬰童用品店導購員的職責包括以下方面：

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

孕嬰童用品店導購人員應當具備什么樣的素質？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？某大城市的報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務技能。