孕嬰童門店轉(zhuǎn)型為“服務商”，必須消除自己的“零售商思維”，構(gòu)建全新的以消費者為導向的“服務思維”。

服務型企業(yè)的經(jīng)營理念一定是“一切以顧客需求為中心”，以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務；其利潤總額中，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的零售型企業(yè)相比，服務型的企業(yè)能夠提高顧客的滿意度與忠誠度，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構(gòu)筑市場核心競爭力。

孕嬰童門店向“服務商”轉(zhuǎn)型，簡單而言就是要構(gòu)建客戶體驗，形成粉絲經(jīng)濟；具體應該從四個方面著手：

1. 建立服務型團隊

將孕嬰童門店打造成“服務商”，首先是轉(zhuǎn)變店員的服務意識，構(gòu)建服務型團隊。

培養(yǎng)團隊的“服務意識”就是站在顧客的角度上思考問題，提供服務。譬如，我們向會員發(fā)信息，什么樣的宣傳信息是會員所需要的呢？客戶進店，我們提供什么服務與幫助能夠增強客戶購物體驗呢？

除此之外，真正快速地打造一支服務型團隊，孕嬰童門店需要借助廠家的力量。

獨立聘請老師與顧問公司，高昂的服務費用不是孕嬰童門店所可以承受的。但是經(jīng)營多年的孕嬰童連鎖機構(gòu)與門店，一定具備很多優(yōu)質(zhì)的廠家資源，這些資源一定可以供你調(diào)配，因為廠家也希望自己的渠道商變得專業(yè)而更具競爭力。

2. 構(gòu)筑服務體系

構(gòu)筑服務體系，是推動嬰童門店向服務商轉(zhuǎn)型的載體與手段。孕嬰童門店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務于消費者的、能夠提高消費者滿意度與忠誠度的服務體系。

請不要指望你的門店店員自身素養(yǎng)遠遠高于你的競爭對手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競爭對手。

很多人認為構(gòu)建服務體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開設一個服務區(qū)域等等。其實，服務體系的構(gòu)建很簡單，遠沒有你想得那么復雜。將你認為有效的客戶服務動作、方式，歸納總結(jié)成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團隊成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務體系”。

譬如，“門店客戶達成六步驟”：

a、進門迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

b、保持距離（與客戶保持適當?shù)木嚯x，避免客戶逆反心理）眼不離（積極、隨時探尋客戶服務信號）；

c、產(chǎn)品推介要專業(yè)（推薦產(chǎn)品價格檔次一應要適應客戶的消費能力、推薦新品一定告訴客戶產(chǎn)品的獨特性與適應性、能夠熟練說明產(chǎn)品賣點與功效）；

d、連帶銷售有理由（在客戶購買后詢問是否購買其他產(chǎn)品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗）；

e、結(jié)賬迅速不收零（很多門店認為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

f、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯(lián)系門店客服，電話400********”）。