1月16日，享譽(yù)全球的玩具及嬰幼兒用品專門零售商——玩具“反”斗城在中國第100家店盛大開幕，標(biāo)志其在中國市場取得里程碑式的發(fā)展。本刊現(xiàn)場采訪玩具“反”斗城主席及首席執(zhí)行官Dave A. Brandon先生、亞太區(qū)總裁·慕妮嘉（Monika Merz）女士、大中華及東南亞地區(qū)董事總經(jīng)理卓康彥（Andre Javes）先生和馮氏集團(tuán)主席馮國經(jīng)博士，通過采訪共同回顧玩具“反”斗城10年發(fā)展歷程。

玩具“反”斗城在中國內(nèi)地首家店鋪設(shè)立于2006年。作為全球拓展計(jì)劃中最為重要的市場之一，時至2016年，玩具“反”斗城門店數(shù)量已遍布中國內(nèi)地44個城市，在多方面取得了里程碑式的發(fā)展。2016年計(jì)劃在中國再開設(shè)超過30家門店，保持快速增長的勢頭。

堅(jiān)持本土化運(yùn)作成果喜人

作為一家全球零售商，玩具“反”斗城始終關(guān)注中國本土化需求。在產(chǎn)品種類上，企業(yè)不僅引進(jìn)享譽(yù)全球的國際大牌，同時也深挖大批值得信賴的本土玩具產(chǎn)品，多樣產(chǎn)品滿足多元需求。在產(chǎn)品陳列方面，所有店鋪可分為七大區(qū)：熱賣玩具、反斗一族及車天車地、夢想天地、合家歡游戲、戶外運(yùn)動站、至多Fun益智玩具、寶寶“反”斗城。七大區(qū)定位于不同消費(fèi)客群，節(jié)省篩選時間，使購買更便捷。

“玩具‘反’斗城的產(chǎn)品價格也是根據(jù)中國市場消費(fèi)特點(diǎn)而定，得到了消費(fèi)者的大力支持”，玩具“反”斗城亞太區(qū)總裁麥·慕妮嘉（Monika Merz）女士詳述，10年間，我們成功建立了超過300萬人次的“星卡”會員體系。為了支持社會公益活動，玩具“反”斗城聯(lián)合中國兒童少年基金會合作發(fā)起R Love Kids公益項(xiàng)目。每售出一件玩具“反”斗城產(chǎn)品，便可捐贈2元錢來幫助貧困地區(qū)兒童學(xué)習(xí)。

借數(shù)字化互動體驗(yàn)打造新格局

10年間，玩具“反”斗城一直在研究新的互動體驗(yàn)形式。在第100家店開張之際，玩具“反”斗首次融入最新的數(shù)字化互動元素。店門口設(shè)有70英寸的互動娛樂屏幕，顧客可瀏覽電子海報獲取促銷商品信息、掃描二維碼下單、選擇人偶相框自拍、加入“星卡”會員等等。店內(nèi)開始采用全新的數(shù)字互動平臺，顧客可通過店內(nèi)戶外運(yùn)動區(qū)的iPad和玩具“反”斗城官方微信平臺自主下單，大宗購物還可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。此外，購物中心不同地點(diǎn)的形象體驗(yàn)區(qū)也是互動創(chuàng)新的一大特色。

顧客在新店入口與互動娛樂屏幕互動

小朋友在門店體驗(yàn)最新最潮的玩具

玩具“反”斗城主席及首席執(zhí)行官Dave A. Brandon認(rèn)為，互動是未來發(fā)展的關(guān)鍵。而大中華及東南亞地區(qū)董事總經(jīng)理卓康彥（Andre Javes）先生也表示：“玩具‘反’斗城的與眾不同之處在于專注向顧客提供樂而忘返的購物體驗(yàn)�！�

重點(diǎn)發(fā)展教玩具和科學(xué)類玩具

玩具“反”斗城發(fā)現(xiàn)中國家長非常重視玩具的教育價值，因此特別關(guān)注那些能夠在玩耍的同時幫助孩子學(xué)習(xí)和開發(fā)技能的玩具種類。店內(nèi)提供最廣泛最全面的益智類玩具，包括公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)特別開發(fā)的玩具，這些玩具可以為孩子們提供不同的教育價值，包括對語言、數(shù)學(xué)、地理、顏色區(qū)分和協(xié)調(diào)能力的學(xué)習(xí)。

玩具“反”斗城主席及首席執(zhí)行官Dave A. Brandon在分析中國市場消費(fèi)特點(diǎn)時指出，通過長期觀察，中國地區(qū)具有教育、學(xué)習(xí)功能的玩具比其他國家銷售速度更快。說明，中國家庭已經(jīng)意識到玩具能夠發(fā)展和塑造孩子的社交能力。家長并不希望孩子長期玩ipad一類電子玩具，教玩具恰恰可以滿足家長心理，具有廣闊的銷售市場。從供應(yīng)商提供的貨源來看，去年開始融合高科技的玩具產(chǎn)品發(fā)展較為突出。這類玩具產(chǎn)品能夠更好地與孩子互動，同樣具有深厚的市場發(fā)展?jié)摿Α?/P>

加強(qiáng)社交媒體和全渠道運(yùn)營

1月1日起，中國市場全面放開二胎政策，玩具“反”斗城投資方馮氏集團(tuán)主席馮國經(jīng)博士認(rèn)為玩具市場將成倍增長。

2012年底，玩具“反”斗城電子商務(wù)網(wǎng)站正式建立。由于市場消費(fèi)形式與2006年大不相同，玩具“反”斗城還開發(fā)了移動端購物網(wǎng)站和微信APP，為愛移動技術(shù)革新的中國顧客提供便捷的電商體驗(yàn)。通過門店發(fā)貨，玩具“反”都城將現(xiàn)有實(shí)體店轉(zhuǎn)化為小型配送中心為線上的訂單發(fā)貨，打造全渠道運(yùn)營模式。

顧客在新店體驗(yàn)官網(wǎng)購物

中國的數(shù)字化和新媒體迅猛發(fā)展，已經(jīng)一躍成為中國商界紛紛擁抱的最新潮流，越來越多的品牌和商家選擇在網(wǎng)上建立零售平臺，參與社交媒體互動。玩具“反”斗城大中華及東南亞地區(qū)董事總經(jīng)理卓康彥先生（Andre Javes）表示：“玩具‘反’斗城的微信粉絲在近兩年期間飛速增長，已經(jīng)增長到一百萬粉絲，這一勢頭還將持續(xù)。新加入的‘星卡’會員有80%以上都是通過微信來注冊的，微信‘星卡’會員可以輕松玩轉(zhuǎn)微信游戲，獲得最新的促銷信息和優(yōu)惠券，享受數(shù)字化互動的樂趣。隨著中國移動網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字平臺的快速發(fā)展，未來，玩具‘反’斗城將繼續(xù)利用各種數(shù)碼設(shè)備為顧客提供多元化的數(shù)字創(chuàng)新購物體驗(yàn)。”