敲下這個題目，已是2016年了，縱觀這十年母嬰行業(yè)的變遷，有一點(diǎn)毋庸置疑，這個行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，行業(yè)的上中下游都從機(jī)會型軌道進(jìn)入了規(guī)范型軌道，所謂機(jī)會型即是在初期只要你有那么點(diǎn)錢投入，無論是上游生產(chǎn)制造、品牌代工、代理批發(fā)或者開店零售，投入即見回報(bào)，那個時(shí)代已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，任憑你再戀戀不舍，再心存幻想，那種感覺都成了一個美麗的背影，不可能再有了。如果在過去的行業(yè)快速發(fā)展當(dāng)中沒有積累下非資金方面的資本，那么你面臨的就是被淘汰，被拋棄，無論過去你有多么辛苦，多么輝煌。所謂的規(guī)范型是指未來母嬰行業(yè)考驗(yàn)從業(yè)者更多的不是你的資金規(guī)模（雖然這個也很重要），而是你是否在過去的高速發(fā)展期積累了一套順應(yīng)市場的經(jīng)營機(jī)制和復(fù)制能力，如果沒有，那么就真的危險(xiǎn)了。

近日行走市場，很多終端老板紛紛問自己店里哪些奶粉品牌能保留下來，筆者很為難，雖然近日的那個被外界解析了N遍的國家奶粉新政與行業(yè)對策高峰論壇筆者也參加了，但是這個問題的確是無法回答，幾千個品牌，孰去孰留，這背后是各種利益的博弈，我要是有這個預(yù)見力，還用在這里辛苦碼字啊。但最后，還是給老板一個定心術(shù)：甭管哪些品牌能留下，只要媽媽們買奶粉個想到的是你的店就不用怕。老板沉吟良久，嗯！你說的對！而我暗自為自己的機(jī)智點(diǎn)贊，在任何場景這樣說都不會錯。而這其實(shí)是一個不是答案的答案，現(xiàn)在是不是個想到你，未來還能不能個想到你？

奶粉對于一個母嬰店過去是重中之重，未來也是，大家也都認(rèn)識到了這個重要性，所以此次奶粉新政的即將落地讓老板們揪心不已，惶惶不可終日，因?yàn)槟谭鄢休d這一個母嬰店的利潤和引流兩大功能，而隨著奶粉這一品類的變革，母嬰店會感覺自己的毛利潤開始降低了，其實(shí)未來從奶粉開始，母嬰店所有品類的利潤空間都將會逐步回歸到合理的區(qū)間，不論你接受還是不接受，這都將成為一個現(xiàn)實(shí)。道理很簡單，任何一個行業(yè)都是如此，從初期的發(fā)展期的信息不對等、分蛋糕的人少到后期信息逐步對等、分蛋糕的人多，資本有一個嗅覺敏感的鼻子，市場也不是一塊兒無限大的蛋糕，規(guī)律在背后指導(dǎo)著一切，尤其是如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所以，就像地球某個時(shí)期物種的進(jìn)化，總有被淘汰的，總有存活下來的，還有活的很好的主宰者。

想起前一陣子電商與實(shí)體店論戰(zhàn)，兩個陣營擼起胳膊打起口水戰(zhàn)，一時(shí)間各大論壇、朋友圈成了雙方的戰(zhàn)場，電商作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒大講趨勢、零售業(yè)態(tài)歸宿，恨不得一夜之間干死所有實(shí)體店，實(shí)體店作為傳統(tǒng)零售業(yè)的一個資深老者，眼看江山失守，亂了分寸不顧體面指責(zé)電商是一個毒瘤。當(dāng)然，這一論戰(zhàn)同樣也波及到了母嬰店，來自網(wǎng)購的分流也在蠶食著母嬰店的人流和利潤，以至于有些店面的把自己營業(yè)額的下滑也歸結(jié)到雙11的影響，加上奶粉的變革，如今的母嬰店老板已成了驚弓之鳥，似乎近幾年就沒什么好消息，往前走還是不走，如何走？這是一個問題。

事實(shí)擺在眼前，容不得我們?nèi)�懷疑和逃避，今天的母嬰店老板不再需要那些無用的安慰劑，2016年以及未來會非常殘酷，我們將會看到一批批母嬰店倒下，我們說母嬰店會被淘汰一批，正如前面我們說道的物種的進(jìn)化一樣，盡管他們之前可能很輝煌很龐大，同樣也會倒下，這個和規(guī)模、體量無關(guān)，恐龍?jiān)诎讏准o(jì)不也滅絕了嗎？比如那些純粹靠壟斷、靠價(jià)格取勝的店面，是最先倒下的一批（注意：純粹二字），我們承認(rèn)電商會沖擊實(shí)體店，但沖擊的就是那些以為自己靠廠家給的一個區(qū)域保護(hù)就能穩(wěn)坐江山的店，沖擊的就是那些只有價(jià)格優(yōu)勢的店面，電商的優(yōu)勢在哪里？跨區(qū)域銷售和更低價(jià)，跨區(qū)域摧毀了壟斷，更低價(jià)摧毀了低價(jià)，實(shí)體店若自以這兩個為優(yōu)勢去掌控消費(fèi)者，那無疑是以己之短搏人之長，最終就落下個被淘汰的結(jié)局。

而那些擁有好的體驗(yàn)感、強(qiáng)的綜合盈利能力的店面，則不會受到電商太多的影響，筆者曾經(jīng)和母嬰店的老板討論過這個話題，一般標(biāo)準(zhǔn)化的商品會受到電商沖擊更多，而個性化需求的商品則不會受到影響，所謂個性化的商品是從兩個方面來講：一是消費(fèi)者個性化的需求，二是店方給予商品基礎(chǔ)上個性化的服務(wù)，也就是說：即便是標(biāo)準(zhǔn)化的商品照樣可以通過我們提供給客戶的服務(wù)和體驗(yàn)滿足客戶個性化的需求，前提是你得知道她想要什么？這些80、90后的媽媽們?yōu)槭裁磁艿骄W(wǎng)店去購買，某種意義上不只是他們被價(jià)格所吸引，而是你的體驗(yàn)感太差趕走了她們，有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)在很多的網(wǎng)店給到消費(fèi)者的體驗(yàn)感很好，線下所有的促銷手段線上也都有，網(wǎng)頁呈現(xiàn)的美感和細(xì)節(jié)展現(xiàn)很到位，小二一句一個“親”以及多種表情符號的表達(dá)讓人欲罷不能，這種交互式溝通讓消費(fèi)者有了強(qiáng)烈的滿足感，而這些我們實(shí)體店都做到了嗎？很有諷刺意味的是，體驗(yàn)感恰恰是電商們提出的概念，因?yàn)樗麄儧]有實(shí)體場所給到消費(fèi)者，所以他們要抓客戶的感覺，通過文字和畫面以及小二的溝通做虛擬場景，稱之為體驗(yàn)感。而這，本來是實(shí)體店最有條件、最應(yīng)該給到消費(fèi)者的。

母嬰行業(yè)不再是一個機(jī)會型的行業(yè)了，母嬰店也不會再像最初前幾年選個好地兒就能撈錢的店了，專業(yè)度、體驗(yàn)感變得越來越重要，而專業(yè)度、體驗(yàn)感需要靠人、靠機(jī)制去打造實(shí)現(xiàn)，所以規(guī)范化運(yùn)作對于未來母嬰店將越來越重要。利潤的合理回歸是大勢所趨，低毛利時(shí)代拼的就是規(guī)范化運(yùn)作的能力，多向不同行業(yè)的零售業(yè)態(tài)學(xué)習(xí)，在這里筆者建議兩個零售業(yè)態(tài)值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)和思考，一個是圖書零售行業(yè)的一個案例：方所，在那里學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)感是如何打造出來的；一個是個人護(hù)理行業(yè)的案例：屈臣氏，看看人家的專業(yè)度是怎么表現(xiàn)的，包括人的專業(yè)度（導(dǎo)購員、收銀員），商品陳列，賣場布局，哪怕是一張價(jià)簽足以讓人嘆服。當(dāng)然我們無法達(dá)到以上兩個企業(yè)的高度，但從以上兩點(diǎn)出發(fā)，他們有很多啟迪我們的東西。

想起前一段遇到一個老板，講到自己店面游泳館的生意非常好，言語中頗有得意之情，我問起游泳館對一樓賣場貢獻(xiàn)如何（游泳館在二樓）？老板說不是很大，因?yàn)橹�道�?dāng)?shù)赜斡攫^拼價(jià)很厲害，所以也沒什么利潤而言，我說那你說的生意很好準(zhǔn)確的說是人很多？老板說是，我追問了一句：人多的意義呢？老板沉默了。老板說生意好實(shí)際情況是游泳館一天洗80個寶寶，按照他們游泳館人員的配比，這就是極限了，所以我能想象出游泳館是個什么狀況：流水線作業(yè)，來一個摁水里，泡一泡，搓一搓，再沖一沖，走人！這哪里是給寶寶洗澡啊，這就是洗蘿卜，寶寶店游泳館的功能是什么？

不知道有老板想過這個問題沒有，筆者認(rèn)為一個是引流，一個是提升店面體驗(yàn)感，引流的目的是商品消費(fèi)，提升體驗(yàn)感的目的是增加美譽(yù)度，而以上的這種極限都無法實(shí)現(xiàn)這兩個目的，最后筆者給到老板一個建議：告知你的客戶，為了保證每個來店的寶寶都能愉快的洗浴，以后每天只接待40個寶寶。然后規(guī)范游泳館服務(wù)人員服務(wù)流程，培訓(xùn)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識和溝通技巧，給每一個來游泳的寶寶稱體重、量身高、頭圍等數(shù)據(jù)并建立檔案，并在當(dāng)天固定時(shí)間微信告知媽媽寶寶的數(shù)據(jù)，并依據(jù)該月齡寶寶的標(biāo)準(zhǔn)值做出判斷和相應(yīng)的喂養(yǎng)建議，適時(shí)推送產(chǎn)品信息。筆者相信，堅(jiān)持兩個月，固化和規(guī)范流程，一定會帶動一樓賣場銷售。這就是母嬰店一個小小的規(guī)范化模塊。

上篇文章里筆者提到2015年將會是母嬰行業(yè)的一個分水嶺，之前就是母嬰行業(yè)混沌、野蠻的快速增長期，之后到來的就是這個行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作時(shí)期，所謂規(guī)范化就是要像一個正兒八經(jīng)的企業(yè)去運(yùn)作它了，機(jī)會型時(shí)代已經(jīng)過去，規(guī)范化運(yùn)作時(shí)代來臨，不能再跟著感覺走了，唯有改變，順勢而為的改變才能成為最后的贏家。

（《母嬰商情》專欄作家王君永）